Sven Gábor Jánszky: Kundendialog 2020 - Wie sich in Zukunft der Dialog mit dem Kunden verändert
Deutschland 2020 - Veränderte Lifestyle- und Medien-Welten, Community-Fernsehen und Crowdsourcing, realvirtuelle Kommunikation durch Augmented Realities, steigendes Vertrauen in kollektive Meinungen und sinkendes Vertrauen in Marken, elektronische Assistenten die Teile der Kommunikation übernehmen...
Menschen werden in 10 Jahren anders miteinander reden als heute. Doch wie reden TV / Radio / Printmedien mit ihren Zuschauern / Hörern / Lesern und was heißt das für den Kundendialog von Unternehmen?
Referent Sven Gábor Jánszky präsentiert Ergebnisse seiner exklusiven Zukunftsstudie "Transcom 2020 Kundendialogstudie". Sie entwirft ein Szenario, wie Kundendialogprozesse im Jahr 2020 für Markenunternehmen aussehen werden.
Inbegriffen sind die technologische Dimension, die sich wandelnden Lifestyle-Welten, die Frage des Vertrauens bei persönlichen Daten und Profiles, aber auch Fragen nach der Bedeutung von Marken und der Auswirkung auf die Kundenkommunikation.
